Politique de remboursement

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, merci de nous contacter par mail (dans un délai de 14 jours ouvrable à réception de votre produit), à stockdestock.com@gmail.com en indiquant votre nom, numéro de commande et le motif du retour.

Notre service client vous indiquera alors les modalités de retour et vous proposera une étiquette de retour (les frais de retour restant à votre charge, le montant sera alors déduit du remboursement) ou le choix à vos frais avec le transporteur de votre choix.

A réception du colis dans nos locaux, nous procéderons à votre remboursement (prix du produit + frais de port, les frais de retour restant à votre charge) dans un délai de 14 jours.

A NOTER : vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à réception du produit. Pour pouvoir être remboursé, le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origine, non monté, accompagné de l’ensemble des accessoires et notices et être en bon état.

Les produits ayant été utilisés, montés (par vos soins ou un de nos prestataires) ne pourront être repris et donc aucun remboursement ne pourra être effectué.

Afin de garantir un remboursement complet du produit, le client devra fournir au service client une preuve photo du produit et de son emballage (avec étiquette de retour) avant le retour du colis. LDTRS se réserve le droit de refuser un retour ou de ne pas procéder au remboursement de la commande si ces conditions ne sont pas remplies.

Vous souhaitez vous rétracter avant la réception de votre commande ?

Si le produit n’a pas quitté nos locaux, nous procéderons alors à l'annulation de votre commande.

Si cependant, la marchandise a été prise en charge par le transporteur, vous pourrez alors faire usage de votre droit de rétractation lors de la livraison. Les frais de retours seront alors à votre charge.

Si vous refusez votre colis, merci d’en avertir notre service client par mail à stockdestock.com@gmail.com pour qu’il puisse organiser le retour de votre colis avec le transporteur.

A réception du colis dans nos locaux, nous procéderons à votre remboursement (prix du produit + frais de port, les frais de retour restant à votre charge) dans un délai de 14 jours.

Votre commande contient un produit défectueux ou un article non commandé ? Votre produit est endommagé ?

Merci de nous contacter (au plus tard à midi du 1er jour ouvrable suivant la livraison (le lendemain) directement par mail à l'adressestockdestock.com@gmail.com en expliquant la situation et en joignant des photographies de l'article reçu cassé ainsi que de l’emballage et des numéros des pièces endommagées.

En fonction de la nature du problème rencontré, notre service client vous proposera alors la solution la plus adaptée : renvoi des pièces endommagées, renvoi d’un nouveau produit, geste commercial, remboursement, etc.

Si vous rencontrez un problème de livraison, merci de nous contacter par mail à stockdestock.com@gmail.com en y indiquant votre nom et numéro de commande.